Politica di rimborso e diritto di recesso.
Queste regole si applicano ai percorsi mensili, alla consulenza, agli audit e ad altri servizi professionali erogati da Voltstack in Italia. Per chiarezza distinguiamo clienti consumatori (B2C) e aziende/professionisti (B2B).
1. Diritto di recesso (UE) per consumatori
- Per i servizi acquistati a distanza, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dal contratto.
- Se il servizio è iniziato entro i 14 giorni con consenso espresso e con la tua richiesta di iniziare subito, il diritto di recesso resta ma è dovuta una quota pro-rata per la parte già svolta; se il servizio è stato completamente eseguito con tuo consenso, il diritto di recesso non è più esercitabile.
- Per i clienti B2B il diritto di recesso legale non si applica; resta valida la presente politica di rimborso volontaria.
2. Rimborsi per percorsi mensili
| Situazione | Rimborso | Note |
|---|---|---|
| Cancellazione prima dell’avvio del mese | 100% | Al netto di eventuali commissioni bancarie. |
| Giorni 1–7 | 80% | Tratteniamo il valore delle sessioni/attività già svolte. |
| Giorni 8–14 | 60% | Pro-rata sull’operatività già erogata. |
| Dopo 14 giorni | Nessun rimborso | È sempre possibile interrompere il rinnovo per i mesi successivi. |
Per piani prepagati multi-mese, rimborsiamo le mensilità non iniziate (100%) e applichiamo il pro-rata sulle attività già erogate nel mese in corso.
3. Consulenze, workshop e audit
- Consulenze/workshop: cancellazione gratuita fino a 24h prima. No-show o cancellazioni sotto le 24h: addebito del 100%.
- Audit: richiesto acconto non rimborsabile del 30% all’avvio; il residuo segue il pro-rata se interrompi prima della consegna.
4. Come richiedere il rimborso
- Scrivi a [email protected] indicando: numero fattura, servizio acquistato, data di acquisto e motivazione.
- Ti rispondiamo entro 7 giorni lavorativi con esito e dettaglio calcoli.
- In caso di approvazione, il rimborso viene emesso entro 14 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento ove possibile.
5. Eccezioni e limitazioni
- Violazioni dei Terms of service (ad es. uso improprio, condotte scorrette) possono escludere il rimborso.
- Pagamenti non andati a buon fine o chargeback aprono una verifica; potremmo sospendere il servizio sino alla risoluzione.
- Commissioni e imposte non sempre sono rimborsabili per limiti del fornitore di pagamento.
6. Recesso e disdetta futura
Puoi interrompere i rinnovi mensili in qualunque momento con effetto dal mese successivo. Le attività già svolte non sono rimborsabili oltre quanto previsto sopra.
Questa politica si integra e non sostituisce i tuoi diritti inderogabili di legge. Per dubbi scrivi a [email protected].